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飞戈店铺故事

飞戈店铺故事

店铺背景:
   店铺是一家淘宝C店,店铺产品主要有子母床,客单价在1600左右,店主对电商行业专业知识欠缺,没有专业团队运营指导,家庭比较困难,全家靠淘宝店铺维持生活,经理作为一名家庭妇女,不甘平庸,只身一人加入电商行业,急需专业的电商团队制定规范化的运营方案,店铺接入时每月销售额几乎为0.

店铺问题:
l 店铺来时被查虚假4次
l 店铺整体装修风格不统一、杂乱
l 店铺主推款式不确定,产品链接较多,店铺产品图片质感差,
l 客服没有经过专业培训,聊天话术单一、生硬,回复不及时
l 店铺没有进行直通车的推广,缺乏付费方面的推广。
l 店铺平时没有策划营销活动,下单转化率较低
 
运营策略:

l 分析行业和店铺数据,对店铺主推款确定,对主推产品选择重新作图
l 店铺装修统一风格,对店铺产品链接规划
l 从买家进入咨询、引导下单、关联推荐、客服催付以及售后话术进行一些列的培训,制定了针对性的话术
l 开通直通车推广,通过付费推广带动宝贝本身的权重,累计销量、测试主图、测试新款等
l 根据行业市场,针对店铺做一系列的营销活动

店铺背景:
   店铺是一家卖家具的C店,店铺主要产品以实木床和床头柜为主,客单价在800左右;店主因为没有专业的电商团队,不懂淘宝运营知识及不了解淘宝相关规则导致店铺扣12分,急需专业的电商团队制定规范化的运营方案,店铺接入时每月店铺销售额在5万左右。

店铺存在的问题:
l 店铺被查虚假交易被查扣12分,全年不能报大型官方活动
l 店铺被查被系统灌垃圾流量,导致店铺人群标签不精准
l 直通车钻展花费高,付费流量占比过大,成交转化少,投产低
l 店铺主推款不清晰,产品优势卖点不突出。
l 产品关联性差,分类不清晰,产品十分杂乱,无条理性。
l 店铺页面风格定位不清晰,产品卖点提炼不清晰,页面排版混乱,无条理性。
l 店铺没有针对老客户做过什么活动,导致老客户回购率很低。

运营策略:
l 分析行业和店铺数据,针对客户生产优势及产品竞争度综合确定以实木床为主体、床头柜为辅,以此向外扩展。
l 针对产品风格、定价、及人群精确定位,充分提炼产品卖点。
l 精确直通车地域人群关键词及购物意图,通过付费推广带动宝贝本身的权重,累计销量、测试主图、测试新款等
 
l 重新进行产品分类,把店铺产品分为,床类、归类、桌类、床垫类四大类,根据产品归类。
l 根据行业以及产品本身分析确定为店铺的主要风格为简约现代型风格,为进店买家营造温馨的居家购物环境。
l 从买家进入咨询、引导下单、关联推荐、客服催付以及售后话术进行一些列的培训,制定了针对性的话术。
l 建立会员体系,定期发微淘;针对老客户策划主题型关联活动,如返大额优惠券、二次回头送东西、购物边缘化产品推荐等。

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